Vacature details

Plaatsingsdatum:

Uren per week:

Opleidingsniveau:

Vakgebied

Locatie

23-10-2020

40 uur

HBO

Banking

Diemen

Details verbergen

Wat kun je verwachten?

Jouw uitdaging
Je bent eindverantwoordelijk voor de gehele WFM-cyclus. De focus ligt op Forecasting, capaciteitsmanagement en roostering. Ook is het verder professionaliseren van WFM belangrijk en heb je een adviesrol op zowel operationeel als tactisch niveau. Je werkt samen met een Junior WFM Specliast die de focus op Traffic heeft. Uiteraard zal je elkaars werkzaamheden opvangen bij afwezigheid.
Als specialist weet jij duidelijk richting te geven aan waar we nu staan en waar we heen willen.

Hoe ziet dat er precies uit?

  • Je hebt de ambitie en een plan om het WFM naar een hoger niveau te brengen;
  • Je vertaalt strategie naar een WFM strategie en voert deze uit;
  • Je bent verantwoordelijk voor de voorspelbaarheid van de afdeling (zorgt voor een accurate Forecast);
  • Je beheert het capaciteitsplan en geeft advies over de benodigde uren en poulecapaciteit;
  • Je levert zelfstandig kwalitatieve roosters op;
  • Je stuurt functioneel de junior WFM Specialist aan.

Jouw werkomgeving
Als WFM Specialist werk je binnen de afdeling Services. De afdeling is 24x7 bereikbaar en bestaat uit 190 medewerkers. Wekelijks weten ongeveer 25.000 klanten onze relatie telefonisch te bereiken.
Je valt onder de Manager Services. Support bestaat verder uit de afdeling Ondersteuning en 7 Teammanagers.
 

Wat verwachten wij van jou?

Je bent analytisch en cijfermatig onderlegd. Daarnaast zijn communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht belangrijk omdat je in deze functie ook veel met stakeholdermanagement te maken hebt. Je ziet wat er beter kan én kunt dit goed overbrengen.

  • Hbo werk- en denkniveau;
  • Minimaal 2 jaar werkervaring op gebied van WFM
  • Ervaring met capaciteitsplanningen en roostering
  • Ervaring met Verint is een pré.

Wat krijg je er voor terug?

  • Een bruto jaarsalaris tussen €38.528,- en € 58.842,-  afhankelijk van relevante werkervaring obv. 36 uur (ICS schaal 7);
  • Het bruto jaarsalaris is inclusief Benefit Budget (9%), vakantietoeslag en 13e maand;
  • Het Benefit Budget (9%), vakantietoeslag en 13e maand kunnen zowel maandelijks als jaarlijks worden uitgekeerd;
  • Aandacht voor jouw persoonlijke ontwikkeling;
  • De vrijheid en flexibiliteit om het beste uit jezelf en je werkdag te halen;
  • Thuiswerken behoort tot de mogelijkheden;
  • Bij indiensttreding krijg je een laptop en een telefoon;
  • Onze pensioenregeling is aangesloten bij het pensioenfonds van onze relatie.

Niet de vacature gevonden die je zocht?

Stuur ons een open sollicitatie

Open sollicitatie