Vacature details

Plaatsingsdatum:

Uren per week:

Opleidingsniveau:

Vakgebied

Locatie

20-11-2020

36 uur

MBO | HBO

Banking

Geleen

Details verbergen

Functieomschrijving

Voor de Volksbank/BLG in Geleen zijn wij op zoek naar een medewerker Klantenservice. De medewerker is de persoonlijke regisseur in pro-actieve gesprekken met klanten en adviseurs. De medewerker maakt als optimistische regelaar richting onze adviseurs en klanten onze klantbeloften waar: De medewerker draagt als optimistische regelaar bij aan de beweging die we als BLG Wonen willen maken:
We zien geen dossier, we zien mensen, we denken in oplossingen, je kunt altijd bij ons terecht en we maken wonen mogelijk. 

De medewerker is ook de stem van de adviseur en/of klant richting de manager. Hij luistert naar de signalen van de klant en mocht hij deze niet zelf kunnen oplossen geeft hij dit door aan de manager om dit op te pakken. Elke medewerker werkt binnen een efficiënt en multidisciplinair team.

Je wordt o.a. verantwoordelijk voor:

  • Met proactief klantcontact bijdragen aan verbetering van de NPS en klanttevredenheid;
  • Proactief contact opnemen met klanten met als doel behoud van een duurzame klantrelatie d.m.v. welkomstcalls en behoud acties;
  • Zorgdragen tijdens een proactief klantcontact voor een optimale klantbeleving vanuit de kernwaarden van BLG Wonen;
  • Als optimistische regelaar ben je de regisseur in gesprekken met klanten en collega's van andere afdelingen binnen de keten, zoals experts, KBS, Back- en Midoffice;
  • Beantwoorden van algemene vragen over product- en dienstverlening van klant gerelateerde processen;
  • Zorgdragen voor  een administratieve afhandeling van klantverzoeken;
  • Flexibel in werktijden en bereid om in avonduren te werken tussen 10.00/11.00 en 21.00 uur, diensten van 8 uur

De ideale kandidaat

Ben je in het bezit van het volgende:

  • hbo werk- en denkniveau;
  • Ervaring, in klantcontact is een pre;
  • WFT Basis inclusief P.E.;
  • Je hebt voldoende productkennis/ervaring met  hypotheken, sparen & beleggen of bent bereid deze op te doen;
  • Een klantgerichte denkwijze;

Competenties
Je communiceert duidelijk in woord en geschrift. Je vindt het fijn om op diverse niveaus te communiceren. Je bent een persoon die continu op zoek is naar mogelijke verbeteringen en je hebt een pro-actieve en resultaatgerichte instelling. Je werkt zelf organiserend, en hebt een pro-actieve en resultaatgerichte instelling. Je kan goed luisteren, hebt geen moeite met het analyseren van een probleem en werkt oplossingsgericht.

Arbeidsvoorwaarden

Ontwikkeling en doorgroei

Binnen Career Control  realiseren we ons dat we voor kwalitatieve groei steeds moeten zorgen dat we de beste mensen op de juiste plek hebben. Daarom investeren we in jouw persoonlijke doorgroei en ontwikkeling. Maar we verwachten ook dat je hierin zelf initiatief neemt en jezelf altijd op de hoogte houdt van actuele ontwikkelingen binnen je vakgebied en jezelf blijft verbeteren.

Wat bieden wij jou?

Je werkt bij dé specialist op het gebied van (tijdelijke) capaciteit binnen verschillende niches: Career Control biedt je een uitdagende positie, een uitstekend salaris en eigentijdse arbeidsvoorwaarden.

Niet de vacature gevonden die je zocht?

Stuur ons een open sollicitatie

Open sollicitatie