Vacature details

Plaatsingsdatum:

Uren per week:

Opleidingsniveau:

Vakgebied

Locatie

12-01-2021

36

HBO

Banking

Utrecht

Details verbergen

Functieomschrijving

Als medewerker Beheer Hypotheken ben je in staat alle beheer aanvragen zelfstandig uit te voeren. Naast de administratieve verwerking heb je ook telefonisch contact (inbound én outbound) met klanten, adviseurs en notarissen. Dit om enerzijds vragen over bijvoorbeeld status aanvraag of reden van afwijzing te beantwoorden en anderzijds om aanvullende informatie te verkrijgen met als doel de aanvraag te kunnen verwerken in plaats van af te wijzen. Bij elke handeling wordt van jou gevraagd klantbelang én bankbelang in acht te nemen.
 
De functie is continu aan verandering onderhevig. Waar het nut heeft voor de klant en/of kosten voor de bank bespaart, zal geautomatiseerd worden. Processen verdwijnen dus, of veranderen op zijn minst (verwerken van uitval). Ook zal er nieuw werk bij komen, bijvoorbeeld het bedenken en analyseren van query’s van waaruit het werk verbeterd kan worden. 

Functie - eisen

Je hebt

  • Hbo werk- en denkniveau
  • een goede beheersing van Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Uitgebreide ervaring met verwerking van het merendeel van de aanvragen die de backoffice ontvangt (beheersing van minimaal één waardestroom is een pré)
  • Minimaal WFT Basis, WFT Hypothecair en Vermogen zijn een pré

Competenties

  1. Lef! Je durft je uit te spreken en geef de ander, met respect, eerlijke feedback. Je durft je kwetsbaar op te stellen, buiten de kaders te denken en met eenvoudige oplossing te komen die echt impact hebben voor de klant.
  2. Probleemanalyse en oplossingsgerichtheid. De Backoffice heeft steeds meer complexe zaken te verwerken. Je kunt deze zaken goed analyseren en snel de angel uit het probleem halen. Je ziet trends en werkt aan oplossingen die structureel/ duurzaam zijn.
  3. Verantwoordelijkheid en betrokkenheid. Je voelt je verbonden met de organisatie en bent bereid je extra in te spannen wanneer nodig. Duidelijk geen 9-5 mentaliteit. Je bewaakt gemeenschappelijke doelen en pakt je eigen rol daarin, waaronder ook het aanpreken van anderen op hun verantwoordelijkheid. 
  4. Servicegerichtheid  Je bent consistent in je informatie richting de klant en denkt echt met de klant mee. Je achterhaalt de werkelijke informatiebehoefte en antwoordt goed beargumenteerd met een volmondig ja of nee.
  5. Samenwerken  Je praat met  collega’s, niet over collega’s, met de intentie dat het team sterker wordt. Je staat open voor meningen en ervaringen van anderen en reageert vanuit dialoog niet vanuit discussiestijl.

Dit krijg je van ons

  • Een bruto maandsalaris tussen de € 2.200,00 en € 2.600,00  op basis van 40 uur;
  • Een functie in een omgeving waar je dagelijks wordt uitgedaagd in je werk en op persoonlijk vlak - zodat jij kunt uitgroeien tot de professional die jij wilt zijn;2
  • Pensioenopbouw vanaf de eerste werkdag;
  • Career Control kent een pensioenregeling, reiskostenvergoeding en biedt individuele (project)begeleiding en deelname aan diverse Career Control evenementen.

Niet de vacature gevonden die je zocht?

Stuur ons een open sollicitatie

Open sollicitatie