Vacature details

Plaatsingsdatum:

Uren per week:

Opleidingsniveau:

Vakgebied

Locatie

22-07-2020

36

MBO | HBO

Credit Management | Banking

Utrecht Centraal, Utrecht

Details verbergen

Hoe ziet je dag eruit?

Voor de Volksbank in Utrecht zijn we op zoek naar een Bijzonder Beheer Medewerker. De primaire taak van het Hulpteam Achterstanden is om in een vroeg stadium een duidelijk beeld van de situatie van de klant te krijgen en een passende oplossing voor het probleem van onze klant te bieden. Als medewerker van het hulpteam achterstanden  draag jij zorg voor de correcte afhandeling van het inkomend telefoonverkeer. Dit zijn hypotheek klanten en/of klanten die een krediet of een persoonlijke lening hebben. Verder bel je actief uit naar onze klanten. Het doel is om in een vroeg stadium een goed contact met de klant tot stand te brengen. Samen met de klant bekijk je welke mogelijkheden er zijn om te voorkomen dat de klant verder achter raakt en een achterstand oploopt die niet meer te herstellen is.

Gestelde eisen

  • HBO werk- en denkniveau
  • Kennis van wet- en regelgeving, alsmede van de maatschappelijke instituten op dit terrein
  • Passie in klantcontact en de inzet om de relevante werkervaring bij ons op te doen
  • WFT Basis en WFT Hypothecair/ Consumptief is een pré

Competenties
Beschik jij over overredingskracht, inlevingsvermogen en tact? Omdat de telefoongesprekken vaak complex en emotioneel zijn, zijn dit eigenschappen waarnaar we op zoek zijn! 
Je bent een teamplayer en beslist geen solist. Je bent flexibel en kan de klantwens goed inschatten, je kan snel schakelen en bent stressbestendig. 
De organisatie kent zelfsturende teams die volledig verantwoordelijk zijn voor een goede bezetting die continuïteit borgt en waarmee je je persoonlijke en teamdoelstellingen kunt behalen.

Empathie
Van de medewerkers van Service Center Bijzonder Beheer wordt verwacht dat ze met persoonlijke aandacht klanten helpen financieel gezond(er) te worden. Daarbij is empathie een belangrijke competentie. 
Je bent oprecht geïnteresseerd in anderen. Je bent invoelend, begripvol en je kunt je verplaatsen in de situatie van de ander.
Je weet ook wat je eigen gedrag/houding voor invloed heeft op anderen en je gaat hier bewust mee om. Je:

  • herkent emoties,
  • kan goed luisteren,
  • toont actieve interesse in anderen,
  • signaleert gevoeligheden en moeilijke onderwerpen, inventariseert mogelijke gevolgen/effecten van gebeurtenissen of gedrag.

Wat kun je van ons verwachten?

Ontwikkeling en doorgroei
Binnen Career Control  realiseren we ons dat we voor kwalitatieve groei steeds moeten zorgen dat we de beste mensen op de juiste plek hebben. Daarom investeren we in jouw persoonlijke doorgroei en ontwikkeling. Maar we verwachten ook dat je hierin zelf initiatief neemt en jezelf altijd op de hoogte houdt van actuele ontwikkelingen binnen je vakgebied en jezelf blijft verbeteren.

Wat bieden wij jou?
Je werkt bij dé specialist op het gebied van (tijdelijke) capaciteit binnen verschillende niches: Career Control biedt je een uitdagende positie, een uitstekend salaris en eigentijdse arbeidsvoorwaarden.

Niet de vacature gevonden die je zocht?

Stuur ons een open sollicitatie

Open sollicitatie