Om succesvol te kunnen zijn in dergelijke positie is de wijze van benadering belangrijk. Een Medewerker Collections communiceert klantvriendelijk, overtuigend, heeft begrip voor een situatie, zonder het incassodoel uit het oog te verliezen of in een emotie mee te gaan. Mogelijk bestaat er enige vrijheid voor de Medewerker Collections om de hoogte van de betaalafspraak en/of een aantal deelbetalingen binnen een bepaalde termijn te voldoen. Echter, vanuit de organisatie is er wel een kader/maximale limiet gesteld, waarin dit dient te gebeuren. Om tot dergelijk afwijkende betaalmogelijkheden te komen, maakt de medewerker meestal een verhaalbaarheidsafweging gebaseerd op de van de debiteur verkregen informatie/financieel maatschappelijke situatie.